人格是约束，不是表演
AI 助手的人格应该写清楚三件事：它是谁、它擅长什么、它不做什么。人格越明确，回答越稳定，用户越容易建立预期。
很多产品把人格做成俏皮话的堆叠，结果同一件事今天这样答、明天那样答，用户反而觉得不可靠。
先定边界，再定语气
对客服助手来说，边界是「不编造、不承诺、超范围转人工」；语气是「简洁、友好、不油腻」。对创作类助手来说，边界是「不输出违规内容」，语气可以更有个性。
边界决定信任，语气决定喜欢。顺序不能反。
一套可维护的人格规范
人格应该像设计系统一样被维护：身份、任务边界、语气、禁用表达、礼貌策略，每一项都有具体例子。模型升级时，先跑一遍人格测试，而不是直接换模型。
- 身份：一句话说清助手是谁、服务于谁
- 语气：给出三个好例子和三个坏例子
- 禁用表达：列出绝对不说的词和句式
- 边界：明确哪些问题必须转人工
克制是最难的
AI 能聊很多，但不代表产品应该让它聊很多。人格克制的产品，用户清楚它下一步会怎么回应；人格张扬的产品，用户每次都在猜。
好的助手人格，是让用户放心把事情交给它。
人格验收的三句话
准备三个真实用户问题，分别测试助手在「能力范围内、能力范围边缘、能力范围外」的表现。合格的助手，会稳定地完成第一类、谨慎地处理第二类、诚实地拒绝第三类。
模型升级前跑一遍这三句话，比看几十条示例更有用。人格是产品资产，每次升级都要回归。
人格与品牌的一致性
助手的人格应该是品牌人格的延伸，而不是一个独立的新角色。品牌文案偏专业克制，助手就不应该满口网络梗；品牌年轻活泼，助手太严肃反而违和。
把品牌词表、语气规范和禁用表达同步给助手，让所有触点说着同一种语言。
用户并不会刻意比较每个触点，但会隐隐感到「这家的 AI 和这家品牌是一体的」。这种整体感，就是信任的来源。
人格规范文档的样子
一份可执行的人格规范包含五部分：身份定位、任务边界、语气要求、禁用表达、升级策略。每个部分都要配具体例子，不能只写形容词。
比如语气要求不能写「友好」，要写「先回应情绪，再给信息；称呼用户用「你」，不称呼「亲」；不确定时先说明，再给建议」。
规范文档要有版本号，每次模型升级或品牌调整后更新，并跑一遍人格测试。